”Huono käyttöliittymä on kuin töykeä asiakaspalvelija”, kirjoittaa käytettävyysasiantuntija Aapo Puskala raportissaan.

Kunpa töykeys jäisi edes verkkokauppaan, mutta siihen törmää nykyisin myös VR:n lippumyymälässä.

Tapahtui tämän viikon maanantaina erään radanvarsikaupungin asemalla:

Menin noin kello 16.52 asemalle ostamaan uutta kausilippua työmatkoille Helsinkiin. Aseman aukioloaikaa on lyhennetty ja kolmesta myyntipisteestä vain yksi oli käytössä. Jonossa oli kymmenkunta asiakasta. Jostain syystä – ehkä järjestelmä takkuili – kauppa tuntui etenevän hitaasti.

Tasan kello 17 meille ilmoitettiin, että lipunmyynti päättyy tähän. Paikalla ollut vartija komensi jonossa olleet asiakkaat ulos. Ovet suljettiin.

Missä tahansa muussa palvelussa voisi ajatella, että myyntipaikan ovet suljetaan tasan kello 17 ja jonossa olevat asiakkaat palvellaan sen jälkeen loppuun. VR:llä sen sijaan on varaa suututtaa asiakkaansa kaikin mahdollisin tavoin.

En arvostele sitä lipunmyyjää, joka joutui kuuntelemaan närkästyneiden asiakkaiden murinoita pistäessään kassan kiinni työaikansa päättyessä. Arvostelen VR:n johtoa, jolla ei näytä olevan minkäänlaista pelisilmää asiakaspalvelun suhteen.