Euroopan kuluttajakeskus varoittaakin kuluttajia ja kehottaa lukemaan aina tarkkaan tilaus- ja sopimusehdot ennen tilauksen tekemistä.
Useat kuluttajat ovat tilanneet verkosta melatoniinivalmistetta, jonka toimituskuluiksi ilmoitetaan yksi euro ja nopeimmille tilaajille luvataan lahjaksi Arabian muumimuki. Kuluttajalle luvataan myös kahden kuukauden melatoniinit veloituksetta ja 14 päivän peruutusoikeus.
Moni on luullut, että itse tuote on ilmainen eikä tilaaminen sido mihinkään.
Todellisuus onkin toisenlainen. Virolaisyrityksen tilaussivulla tilaus- ja toimitusehdoissa nimittäin todetaan, että koko tilauksen kesto on yhdeksän kuukautta ja kokonaishinta 180,90 euroa.
Lahjaksi luvatun muumimukin saa vasta, kun kuluttaja on maksanut tuotteista lähetettävän laskun kokonaisuudessaan. Mukia täytyy myös pyytää erikseen, ja sekin selviää tilaus- ja sopimusehdoista.
Tuotteen voi palauttaa
Kuluttajakeskus neuvookin perumaan tilauksen, jos tarkoitus oli saada vain muumimuki. Tilauksen voi perua 14 vuorokauden sisällä tuotteen toimituksesta. Kirjallisen peruutusilmoituksen tekemisen jälkeen on 14 vuorokautta aikaa palauttaa tavara.
Kuluttajakeskus muistuttaa, että tuotetta ei saa avata tai ryhtyä käyttämään. Sitä voi tutkia samaan tapaan kuin kaupan hyllyllä olevaa tuotetta. Kuluttajakeskus suosittaa postin kuitin ottamista palautuksesta. Myös kirjallinen peruutusilmoitus on syytä säästää.
Euroopan kuluttajakeskus on alkaneen vuoden aikana saanut erilaisia tilausansoja koskevia valituksia 142 kappaletta.